Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A Política de Troca, Devolução e Cancelamento abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso e dispõe sobre as regras de Troca e Devolução de produtos e Reembolso.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Duquesa T-Shirt disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
 

Devolução por arrependimento do Cliente

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá informar à Duquesa T-Shirt por meio de e-mail, formulário de contato no site ou pelo nosso Atendimento, e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

O Cliente terá até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

• O Cliente deverá contatar o atendimento da Duquesa T-Shirt a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o número do pedido de compra realizado no site, o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais e informar o motivo da devolução. 
• Envio do produto à Duquesa T-Shirt, juntamente com a respectiva nota fiscal de aquisição, por correio.
  Neste caso, bastará solicitar ao atendimento da Duquesa T-Shirt um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
  Excepcionalmente, a Duquesa T-Shirt poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
• Ao receber o produto, a Duquesa T-Shirt verificará se o mesmo está em condições adequadas e está sem indícios de uso.
  • Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Duquesa T-Shirt notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
  • Caso o produto esteja em condições adequadas, a Duquesa T-Shirt notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
    Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
    A devolução de pagamentos será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Duquesa T-Shirt à intermediadora do pagamento, em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão ou do banco, e será realizada de acordo com as regras e condições dessas empresas.

​Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar à Duquesa T-Shirt a sua devolução ou troca por meio de e-mail, formulário de contato no site ou pelo nosso WhatsApp (47) 99971-7841.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

• O Cliente deverá contatar o atendimento da Duquesa T-Shirt a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o número do pedido de compra realizado no site, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
• Para troca ou devolução do produto, o Cliente deverá enviar o produto, juntamente com a respectiva nota fiscal de aquisição, à Duquesa T-Shirt por Correio.
  Neste caso, bastará solicitar ao atendimento da Duquesa T-Shirt um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
  Excepcionalmente, a Duquesa T-Shirt poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
• Ao receber o produto, a Duquesa T-Shirt verificará as suas condições, se o defeito apresentado corresponde à descrição feita pelo Cliente e se o produto não contém sinais de mau uso pelo Cliente.
  • Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Duquesa T-Shirt notificará o Cliente que deverá arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
  • Caso o produto esteja em condições adequadas, a Duquesa T-Shirt notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte por
    • envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
    • emissão de um vale compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site.
  • Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
    • pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
    • pela troca imediata por qualquer produto disponível no site da Duquesa T-Shirt, com compensação em caso de diferença no preço;
    • pela devolução do valor do produto. A devolução de pagamentos será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Duquesa T-Shirt à intermediadora do pagamento, em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
      O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão ou do banco, e será realizada de acordo com as regras e condições dessas empresas.